Política de Cambios y Devoluciones

En DILUX, queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. No obstante, comprendemos que en algunas ocasiones sea necesario realizar un cambio o devolución.

1. Derecho de Devolución por Disconformidad (Desistimiento)

Si el cliente no se encuentra conforme con el producto recibido, podrá solicitar la devolución dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

No haya sido usado.
Se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que fue entregado

En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, conforme a la normativa vigente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, DILUX procederá al reintegro del importe abonado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Productos con Falla o Error de Envío

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, DILUX asumirá la totalidad de los costos de envío, ya sea para reemplazo o devolución del dinero.

El reclamo deberá efectuarse dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del producto, acompañando fotos y/o videos que evidencien el inconveniente.

3. Plazos de Reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

4. Contacto

Para gestionar un cambio o devolución, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Mail: [email protected]

WhatsApp: +5491172411512

o redes oficiales de DILUX